Lexus Australia готовится к конкуренции с китайскими премиум-брендами

Австралийское подразделение Lexus готовится к усилению конкуренции со стороны китайских премиум-брендов, которые выходят на местный рынок с амбициозными программами лояльности. Ранее японская марка в основном соперничала с европейскими производителями, но теперь давление оказывают Zeekr, Denza и суббренд IM от MG. Новые игроки привлекают клиентов не только характеристиками автомобилей, но и экосистемой послепродажного обслуживания, включая закрытые клубы и эксклюзивные мероприятия, как, например, House of Denza. 32cars.ru

Глава Lexus Australia Джек Хоббс отметил, что компания с уважением относится к конкурентам, но намерена укреплять собственные конкурентные преимущества. Ключевым инструментом станет программа Encore, которая действует с 2020 года и постоянно расширяется. В зависимости от статуса автомобиля — новый или сертифицированный — владельцы получают различные уровни бесплатного членства. Базовый пакет включает доступ к закрытым мероприятиям, подменный автомобиль на время сервиса, платный проход в лаунж-зоны аэропортов и скидки на топливо Ampol.

Продвинутый уровень Encore Platinum предусматривает краткосрочную аренду автомобилей, услуги valet parking и бесплатный доступ в лаунжи. Таким образом, Lexus стремится сохранить лидерство в сфере сервиса и лояльности, где китайские бренды активно пытаются его догнать. Тенденция премиального рынка показывает, что покупатели всё больше обращают внимание не только на технические характеристики, но и на то, как бренд взаимодействует с ними после покупки.