Трещины на Blue Mountain: Wei даёт бесплатную замену и пожизненную гарантию
Wei New Energy, бренд группы Great Wall Motor, официально отреагировал на сообщения владельцев Blue Mountain о локальных трещинах на приборной панели — об этом сообщает издание tarantas.news.
После проверки производитель установил: дефект возник из-за некорректной эксплуатации при монтаже декоративных панелей, что вызывало концентрацию напряжений в материале. При этом повреждение затрагивает только декоративный элемент и не влияет на работу систем автомобиля.
Чтобы закрыть вопрос, Great Wall запустила бесплатную программу обслуживания. В неё входят замена детали за счёт производителя, услуга самовывоза и обратной доставки авто «до двери», а также пожизненная гарантия на новую панель.
Для ускорения процесса создана отдельная команда и действует ускоренный маршрут рассмотрения обращений (fast track). Владельцы могут позвонить на горячую линию 400-666-1990 или обратиться к дилеру — компания обещает оперативно организовать ремонт.
Wei подчёркивает приверженность принципам открытости, прозрачности и фокусу на клиенте. Стандартная гарантия для Blue Mountain остаётся прежней: 5 лет или 150 000 км, плюс соблюдение национальной политики «трёх гарантий».
На фоне расширения присутствия бренда за пределами Китая такой пакет мер выглядит взвешенной антикризисной реакцией: причина названа, поддержка расширена, путь обращения понятен. В практике рынка именно такая последовательность шагов помогает укрепить доверие и снизить напряжение вокруг подобных дефектов.
