Что не устраивает клиентов такси: комфорт, безопасность и приложения под вопросом

Автор: Сазонова Дарья
Фото: Пресс-служба МЕФТ

На МЕФТ-2025 представили взгляд пассажиров на качество такси и автомобилей

На пленарной сессии МЕФТ-2025 Заместитель руководителя Роскачества Ольга Шанаева представила результаты исследования о восприятии такси и качества автомобилей со стороны пассажиров. По данным доклада, за последний период выросло число жалоб на состояние машин. Среди основных претензий указывались низкий уровень комфорта и безопасности, отсутствие подушек безопасности, ощущение ненадежности, частые поломки, а также проблемы с электроникой и механикой, использование недорогих материалов в салоне.

Отдельно обозначены ожидания потребителей к автомобилям и поездке: чистый и комфортный салон, просторный багажник, тихая и плавная езда, качественная шумоизоляция и мягкая подвеска. Эти параметры, по оценке выступавшей, остаются ключевыми для лояльности клиентов и повторных заказов.

Шанаева также сообщила, что в прошлом году Роскачество протестировало 14 приложений для вызова такси по 133 критериям. По итогам опросов пользователей среди проблем отмечались отсутствие следящих аналитических трекеров и недостаточная адаптация сервисов для людей с ограниченными возможностями.