Искусственный интеллект как средство понимания: новые перспективы

Новое исследование, опубликованное в журнале Proceedings of the National Academy of Sciences, выявило, что сообщения, созданные искусственным интеллектом (ИИ), заставляют людей чувствовать себя более услышанными, чем сообщения, созданные неподготовленными людьми. Однако когда получатели узнавали, что сообщение было сгенерировано ИИ, они чувствовали себя менее воспринятыми.

В условиях ускоренного ритма жизни и уменьшения эмпатичных связей многие люди все чаще ощущают, что их потребность в понимании и поддержке не удовлетворяется. Исследование, проведенное Йиданем Ином, Наном Цзя и Черил Дж. Вакслах из школы бизнеса Маршалл при Университете Южной Калифорнии, направлено на ответ на важный вопрос: может ли ИИ, не обладая человеческим сознанием и эмоциональным опытом, успешно заставлять людей чувствовать себя услышанными? В

Исследование показало не только потенциал ИИ усилить человеческие способности понимания и общения, но и подняло важные концептуальные вопросы о значении того, чтобы быть услышанным, и практические вопросы о том, как лучше всего использовать сильные стороны ИИ для поддержки большего человеческого процветания. В эксперименте и последующем исследовании было выявлено, что, хотя ИИ демонстрирует улучшенные возможности по сравнению с неподготовленными людьми в предоставлении эмоциональной поддержки, девальвация ответов ИИ является ключевой проблемой для эффективного использования его возможностей.

Команда исследователей USC Marshall изучила чувства людей, которые чувствовали себя услышанными и другие связанные восприятия и эмоции после получения ответа от ИИ или человека. Опрос включал вариации как фактического источника сообщения, так и предполагаемого источника: участники получали сообщения, фактически созданные ИИ или человеком, с информацией о том, что оно было создано ИИ или человеком.

Оказалось, что люди чувствовали себя более услышанными, когда получали сообщение от ИИ, чем от человека, но когда они узнавали, что сообщение пришло от ИИ, это заставляло их чувствовать себя менее услышанными. Таким образом, исследование подчеркивает сложную эмоциональную картину взаимодействия человека с ИИ и указывает на важность тщательного рассмотрения того, как ИИ представлен и воспринимается, чтобы максимизировать его пользу и уменьшить любые отрицательные реакции.