Какие страны выбирает роскошный мир VIP-туризма

В современных условиях туристический рынок наблюдает высокую конкуренцию в сегменте VIP-туризма. Этот сегмент демонстрирует стабильность, однако от турагентов требуется освоение новых знаний и навыков для обслуживания требовательных клиентов. На воркшопе «Зима-24 и ранее бронирование лета-24», организованном туроператорами Coral Travel и Sunmar, были рассмотрены причины, по которым турагенты ценят концепцию Coral Elite Service и желают изучить новые подходы в работе.

Специалисты отмечают, что рынок VIP-клиентов, которые приобретают дорогие туры, является наиболее стабильным на текущий момент, пишет АТОР. Несмотря на отсутствие резких взлетов, этот сегмент также не испытывает глубоких спадов, делая его высококонкурентным и требующим особенного подхода.

Концепция Coral Elite Service от Coral Travel, ориентированная на работу с высокобюджетными запросами, фокусируется на удовлетворении интересов конечного клиента и его лояльности к агенту. Она включает в себя гибкие условия оплаты, аннуляции, индивидуальное обслуживание и особые услуги, такие как персональный водитель, встреча с цветами, трансфер на редких марках автомобилей, яхтенные туры и консьерж-сервис, а также другие сервисы, доступные в конкретной стране по индивидуальному запросу.

На текущий момент Coral Elite Service охватывает 15 стран и включает 251 отель 5-звездочного уровня. В России функционируют 63 агентских офиса по франшизе Coral Elite. Среди популярных направлений в рамках этой концепции выделяются Турция, ОАЭ, Мальдивы и Таиланд. Туристы в этих странах часто заказывают длительное проживание с полным обслуживанием, комфортабельные перелеты и трансферы.

Coral Travel также видит потенциал в других направлениях, таких как Бали и Вьетнам, хотя здесь многое будет зависеть от доступности удобной перевозки. Расширение предложений в сегменте VIP-туризма способствует привлечению новых клиентов и усиливает возможности турагентств.

На воркшопе Coral Travel провела сессию, посвященную VIP-сервису, на которую пришло множество новичков, агентов, ранее не работавших в сегменте высокобюджетного туризма. Светлана Сударева, представитель агентства «Онлайн-тур Юго-Запад», отметила, что хочется лучше ориентироваться в этом продукте, чтобы удержать клиентов с подобными запросами.

Клиентами высокобюджетных туров чаще всего являются мужчины старше 45 лет, которые путешествуют со спутницей или семьей. Основные запросы связаны с Мальдивами и Сейшелами. Такие клиенты часто предпочитают уединение на виллах с полным набором услуг, включая личного повара, перелеты определенными авиакомпаниями и запоминающиеся «фишки», такие как трансфер на вертолете, свадебные церемонии и особое питание. Многие из них являются постоянными клиентами агентства и путешествуют несколько раз в год.