От смартфонов до эксклюзивных круизов: как меняются предпочтения путешественников

В ходе Всероссийской деловой конференции «Реки. Круизы. Маршруты», состоявшейся в Москве, эксперты обсудили изменения в привычках современных туристов и их влияние на круизный туризм, как сообщает Ассоциация Туроператоров России (АТОР).

Было отмечено, что за последние пять-семь лет средний возраст круизных путешественников существенно снизился с 55–65 лет к категории 35–45 лет. Это привело к тому, что родители с детьми, в том числе с младенцами, подростками, молодожены и компании друзей среднего возраста стали чаще выбирать речные круизы. Отмеченный спрос на тематические маршруты, экспедиции и нестандартные путешествия, включая туры на ледоколе в Арктику, подчеркивает поиск новизны и желание формировать тренды будущего.

Эксперты указали на то, что современные туристы активно используют смартфоны на всех этапах круиза, начиная с момента покупки и заканчивая пребыванием на борту. В ответ на это, круизные компании стремятся удовлетворить этот спрос, внедряя мобильные приложения и расширяя функционал личных кабинетов для управления бронированием, включая оплату и заказ дополнительных услуг, а также поддержку через чаты.

Начальник отдела маркетинга и связей с общественностью компании «ВодоходЪ» Алла Можарова подчеркнула важность оптимизации сайтов компаний для увеличения конверсии посетителей в покупателей. Также стало ясно, что туристы с удовольствием используют бесплатный Wi-Fi на борту как для личных нужд, так и для путешествия.

Кроме того, диверсификация возрастной аудитории и различия в их запросах требуют от круизных компаний новых подходов к обслуживанию. Новые корабли оснащаются расширенными зонами для спорта, бассейнами, SPA-зонами, а развлекательные программы обогащаются практиками йоги и другими здоровыми активностями. В свете этих тенденций появляются новые форматы путешествий, такие как круизы только для взрослых, эконом-варианты и «лайт»-круизы.

Изменился и подход к питанию на борту: теперь в меню есть диетические и вегетарианские блюда, предложения для детей, а также варианты, соответствующие как фастфуду, так и принципам здорового питания. «ВодоходЪ» принимает в расчет разнообразие своей аудитории, адаптируя рекламные стратегии для разных возрастных групп и используя соответствующие им рекламные платформы. Молодежь привлекают через соцсети, где активно взаимодействуют с клиентами, а более взрослые клиенты привлекаются через более традиционные для них средства рекламы.