Цифровые функции автомобиля: когда сбой дает право на претензию
Неисправности программного обеспечения современных автомобилей в ряде случаев могут рассматриваться как недостаток товара. Речь идет, например, о сбоях дистанционного запуска, мультимедийной системы, водительского профиля, камер или других функций, которые были заявлены при продаже машины. Автоюрист Сергей Сухоруков пояснил SPEEDME.RU, что каждый такой случай требует отдельной оценки, поскольку неработающее приложение само по себе не обязывает дилера возвращать покупателю деньги.
С 1 сентября 2025 года в России действует Федеральный закон № 194-ФЗ, который дополнил законодательство о защите прав потребителей нормами, связанными с ограничением функций предустановленных программ. Однако эти положения распространяются на отдельные категории техники, включенные в систему обязательной предустановки ПО. Автомобилей в действующем перечне нет, поэтому считать любой сбой штатной автомобильной программы недостатком на основании только этих поправок нельзя.
При этом права автовладельца защищают общие нормы Закона «О защите прав потребителей». Машина должна соответствовать договору и заявленной комплектации. Если в документах или официальном описании автомобиля были указаны дистанционный запуск, управление климатом через смартфон, навигация, камеры или другие цифровые возможности, а они стабильно не работают из-за неисправности самой машины, у покупателя могут появиться основания для претензии.
Владельцу при этом важно доказать характер проблемы. Юрист рекомендует сохранять договор, спецификацию, официальные описания комплектации, переписку с продавцом, а также видео с моментом возникновения ошибки. Полезно зафиксировать версию программного обеспечения, модель смартфона и условия, при которых возникает сбой. В обращении к дилеру стоит описывать конкретную неисправность, а не использовать общие формулировки вроде «мультимедиа работает неправильно».
Особое значение имеет срок обнаружения недостатка. Автомобили относятся к технически сложным товарам. Если дефект выявлен в течение первых 15 дней после передачи машины, потребитель может потребовать ее замены или возврата денег без обязательного признания недостатка существенным. После этого срока возврат возможен при предусмотренных законом обстоятельствах, в том числе при существенном дефекте, нарушении срока ремонта или длительной невозможности пользоваться автомобилем из-за неоднократного устранения неисправностей.
При этом причина сбоя должна находиться именно в автомобиле. Если мобильное приложение перестало работать из-за отсутствия интернета, неподдерживаемой версии операционной системы телефона или прекращения отдельного сервиса по подписке, спор может относиться уже к поставщику услуги. Поэтому для защиты своих прав владельцу важно установить, какая функция входила в стоимость автомобиля, какие условия ее использования были заявлены при покупке и где именно возникает неисправность.
