Компании активнее внедряют голосовой ИИ для работы с клиентами
В 2025 году голосовые ИИ-сервисы стали заметной частью работы многих компаний. Пользователи всё чаще отмечают, что разговор с такими системами напоминает обычное общение: ответы звучат плавно, а задержки почти не ощущаются. Бизнес рассматривает эти технологии как практичный инструмент для повседневных задач.
Ранее голосовые решения работали с заметными паузами из-за последовательной обработки речи и текста. Сейчас разработчики используют модели, которые принимают голосовой запрос напрямую и формируют ответ без промежуточных этапов. Это сделало диалог более естественным и удобным.
Важным изменением стала способность учитывать контекст разговора. Голосовой ИИ запоминает предыдущие вопросы, может уточнять информацию и реагировать на перебивания. Такой подход позволяет использовать технологии не только для справок, но и для полноценного общения с клиентами.
В регионах голосовые ассистенты чаще всего применяются в контакт-центрах, службах доставки, медицинских и сервисных компаниях. Они помогают записывать клиентов, уточнять детали заказов и отвечать на типовые вопросы. В продажах ИИ используется для первичного обзвона и сбора информации перед передачей разговора специалисту.
Российские разработчики предлагают решения, адаптированные под местные компании, включая настройку голоса и сценариев под конкретные задачи. Всё больше организаций рассматривают голосовой ИИ как способ повысить доступность услуг без расширения штата.
Как отмечает портал «boda», одновременно обсуждаются вопросы безопасности и регулирования. Чем реалистичнее звучит голос, тем важнее защита данных и прозрачность взаимодействия с клиентами.
