«Он всегда на связи»: почему жители все чаще разговаривают с чат-ботами как с близкими

Чат-боты больше не редкость: они есть в мессенджерах, офисных приложениях и сервисах для заметок. Обычно их используют как удобный инструмент — уточнить информацию, составить план, помочь с текстом. Но часть пользователей идет дальше и начинает воспринимать ИИ как собеседника, которому можно доверять личные переживания. Иногда такое общение становится похожим на отношения.

Ситуацию описывает социолог Джеймс Малдун в книге Love Machines: How Artificial Intelligence is Transforming Our Relationships. Автор пришел к выводу, что сближение с чат-ботами часто связано не с интересом к технологиям, а с жизненными обстоятельствами. Он отмечает, что одиночество, нехватка поддержки и сложности в общении с людьми подталкивают к диалогу с ИИ, где проще говорить о чувствах и проблемах, цитирует Малдуна портал «boda».

По его оценке, у чат-ботов есть важная особенность: они всегда доступны и поддерживают разговор в мягкой форме. Пользователь может понимать, что общается с программой, но эмоционально воспринимать диалог иначе — как контакт с тем, кто слушает и не осуждает. В книге это объясняется тем, что логика и чувства не всегда работают синхронно.

Сервисы предлагают разные форматы: виртуальный друг, романтический партнер, психологический помощник. Малдун также упоминает спорное направление «deathbots» — цифровые копии умерших людей, собранные по их сообщениям и записям. При этом автор подчеркивает, что для многих такие разговоры не заменяют живое общение, а становятся способом получить внимание и ощущение стабильности.

Вместе с тем Малдун обращает внимание на обратную сторону. Чат-боты создают частные компании, которым важно, чтобы пользователь проводил в приложении больше времени. Это может усиливать привязанность и подталкивать к подпискам и покупкам внутри сервисов.

Еще один риск связан с привычками общения. Если человек проводит с ботом часы каждый день, ему может быть сложнее поддерживать контакты в реальной жизни. Малдун допускает, что навыки общения с людьми в таком случае ослабевают, и возвращаться к реальным отношениям становится тяжелее.

Особое место занимает тема психологической помощи. По словам автора, некоторые боты выглядят как профессиональные терапевты, но не несут ответственности и не всегда верно понимают ситуацию. Он предупреждает, что в сложных случаях ответы могут оказаться неточными или поддерживать вредные мысли пользователя.

Есть и технические ограничения: алгоритмы теряют контекст, ошибаются в трактовке эмоций и дают ответы, которые звучат уверенно, но не всегда бывают верными. Отдельно Малдун напоминает о данных: в переписках с чат-ботами люди часто раскрывают личную информацию и не всегда понимают, как она хранится и кто имеет к ней доступ.

Регулирование пока отстает. В Европе чат-боты-компаньоны относятся к технологиям с ограниченным риском, поэтому строгих правил немного. Малдун считает, что обсуждение ИИ часто сводится к будущим сценариям, хотя заметные изменения происходят уже сейчас — в том, как люди выстраивают личные границы и ищут поддержку.