Что делать, если номер в отеле не совпадает с фото: советы туристам
Многие туристы сталкивались с тем, что отель в реальности не совпадает с фото: вместо вида на море — стройка, вместо уюта — шум и поломки. Если номер не соответствует описанию, можно требовать замену без доплаты. Как действовать, если отель обманул ожидания, подробнее можно узнать на сайте Туристас.
Сразу после заселения проверьте условия и не распаковывайте вещи. Обратитесь на ресепшен или к туроператору, зафиксируйте несоответствия — фото, видео, переписку и описание номера. Эти доказательства помогут быстрее решить вопрос.
По закону «Об основах туристской деятельности» российский туроператор обязан устранить недостатки без взимания платы. Лучше оформить письменное заявление с требованием замены.
В Европе, Турции и ОАЭ также действуют правила, защищающие туристов, а в США проблему решают прямо с менеджером. Главное — спокойствие и уверенность: с доказательствами вопрос обычно решается в пользу гостя.
