Сможет ли искусственный интеллект заменить турагентов

Опрос, проведенный через телеграм-канал АТОР, выявил интересную статистику: хотя большинство подписчиков открыты к покупке туров от искусственного интеллекта, их интерес ограничивается в основном недорогими предложениями. Туроператоры также не исключают использование нейросетей для создания пакетных туров, однако они подчеркивают, что в ближайшем будущем ИИ не сможет составить конкуренцию настоящим экспертам в области туризма, мнение которое поддержала и сама нейросеть.

Это было подтверждено на выставке MITT в Москве, где обсуждалась способность нейросетей формировать пакетные туры в ближайшем будущем. Исследуя этот вопрос, выяснилось, что 36% читателей телеграм-канала АТОР были бы готовы приобрести тур, созданный ИИ, при условии его низкой стоимости, поскольку значительные финансовые средства они пока не готовы доверять искусственному интеллекту.

В то время как «Интурист» мечтает о переносе части функций по формированию пакетных туров на ИИ, они также признают, что в реальности есть множество препятствий, особенно когда дело касается более редких и сложных туров. «Русский экспресс», с другой стороны, предвидит потенциальную замену «рядовых» турагентов нейросетями в течение 5–7 лет, хотя эксперты, работающие с более сложными турами, останутся вне конкуренции.

Директор по развитию холдинга «Русский Экспресс» и основатель тревел-школы «Секвойя» Дарья Лосева подчеркнула, что нейросети способны обрабатывать большой объем информации в реальном времени и предоставлять персонализированные рекомендации без необходимости задавать открытые вопросы. В то же время, вице-президент АТОР Сергей Ромашкин оценил срок адаптации к новым технологиям как минимум в 10 лет, сравнивая это с другими технологическими новинками, которые стали массовыми спустя годы после их появления.

Эксперты единодушно считают, что искусственный интеллект не сможет полностью заменить настоящих специалистов по туризму, подчеркивая эмоциональную составляющую общения с клиентами и необходимость решения нестандартных ситуаций через личное общение.