Эксперты объяснили, как защитить права при гарантийном ремонте автомобиля
Передача автомобиля дилеру по гарантии без правильно оформленных документов может осложнить защиту прав владельца. Эксперты издания SPEEDME.RU рекомендуют с первого дня фиксировать дату обращения, перечень неисправностей и состояние автомобиля.
С сентября 2025 года порядок ремонта автомобилей регулируют новые Правила, утвержденные постановлением Правительства РФ № 780. При передаче машины сервис обязан оформить письменный договор, а если автомобиль остается у дилера — еще и приёмо-сдаточный акт. В документах должны быть указаны сведения о владельце, автомобиле, сроках ремонта, выявленных недостатках и состоянии машины.
Специалисты советуют дополнительно самостоятельно записать VIN, пробег, уровень топлива, количество ключей и снять автомобиль на видео. Это может пригодиться при возникновении споров о новых повреждениях или пропавших вещах.
Не менее важно подробно описывать неисправность. Вместо общей формулировки о диагностике лучше указать конкретные симптомы и условия, при которых проявляется дефект.
Если срок ремонта письменно согласован, он не может превышать 45 дней. Отсутствие необходимых запчастей не означает автоматического продления этого срока. Любые изменения возможны только с согласия владельца.
Автоюрист Алексей Сухоруков рекомендует не подписывать документы, предусматривающие неопределенное продление ремонта до поступления деталей.
После завершения работ сервис обязан выдать документ с датами обращения, передачи автомобиля, устранения неисправности и возврата машины, а также перечнем замененных деталей.
Если согласованный срок ремонта нарушен, владелец вправе направить продавцу письменную претензию и, в предусмотренных законом случаях, потребовать возврата денег или замены автомобиля. При этом бесплатный подменный автомобиль на время ремонта для большинства легковых автомобилей законом не предусмотрен.
