Отели больше не смогут отказать в возврате денег: что изменится для туристов с 2026 года

С 1 марта 2026 года в России начнут действовать обновлённые правила предоставления гостиничных услуг, которые затронут и региональный туристический рынок. По информации портала «boda», документ распространяется на большинство форм размещения, включая базы отдыха, глэмпинги и кемпинги, популярные среди путешественников внутри страны.

Правила вводят единый подход ко всем объектам, которые обязаны проходить классификацию. Это означает, что требования будут одинаковыми как для городских гостиниц, так и для загородных турбаз. По мнению представителей отрасли, это позволит избежать ситуаций, когда базовые права туристов игнорируются под предлогом «не гостиница».

Существенные изменения касаются отмены бронирования. Теперь при отказе от проживания до дня заезда туристу должны вернуть всю сумму. Если отмена произошла позже, гостиница вправе удержать только стоимость одних суток. Такая схема снижает финансовые риски для семей и туристов, которые заранее планируют поездки на праздники и летний сезон.

Уточнены и правила заселения. Средство размещения обязано сохранять бронь почти сутки, до расчётного часа следующего дня. Это особенно актуально для регионов, куда туристы часто добираются с пересадками или на автомобиле.

Также установлено ограничение на разницу между временем заезда и выезда — не более трёх часов. Ранний заезд и поздний выезд могут оплачиваться отдельно, но не дороже половины стоимости суток.

В числе других требований — обязательное указание регистрационного номера объекта при онлайн-бронировании, возможность почасовой оплаты и новые правила обслуживания для крупных гостиниц. При этом из перечня бесплатных услуг исключено предоставление кипятка, что может стать заметным изменением для гостей.

С апреля также вводится возможность цифровой идентификации через мессенджер MAX, однако её применение будет зависеть от технической готовности конкретного объекта.