Что больше всего не устраивает россиян в сервисах доставки цветов
Более половины россиян (55%) считают, что основной проблемой при заказе букетов через сервисы доставки является быстрое увядание цветов. Такие данные приводит Центр цифровой экспертизы Роскачества, сообщает ТАСС. Согласно исследованию, каждый пятый пользователь (21%) сталкивался с тем, что полученный букет не соответствовал изображению в каталоге. Среди предпочтений покупателей лидируют локальные цветочные магазины с онлайн-заказом (55%), на втором месте — приложения сетевых ретейлеров (27%), а замыкают список агрегаторы (18%).
Анализ охватил десять популярных приложений доставки цветов из топ-30 категорий «Покупки» и «Розничные магазины» на Android и iOS. Все протестированные сервисы признаны безопасными и рекомендованы к использованию. При этом отмечается, что у большинства приложений ограниченные системы поиска и фильтрации, отсутствует голосовой ввод, а сортировка сводится к базовым функциям. Каталоги чаще всего содержат стандартные букеты без подробной детализации.
Лучшие платформы предлагают дополнительно подарки — от сладостей до сертификатов. Однако возможность отмены заказа доступна не во всех сервисах. При этом критичной остаётся проблема доступности для людей с нарушениями зрения: неподписанные кнопки, сложная навигация и неочевидные элементы затрудняют использование. Лишь отдельные приложения смогли минимизировать эти барьеры.
Что касается безопасности, исследование показало высокий уровень защиты данных: информация хранится в России, сервисы запрашивают минимальные разрешения, а удалить аккаунт можно без обращения в поддержку. В двух приложениях обнаружены аналитические трекеры, но сторонней рекламы нет ни в одном.
