Когда невозвратный билет всё же можно сдать и получить деньги обратно
Даже если билет был куплен по невозвратному тарифу, вернуть деньги за него возможно в ряде ситуаций. Об этом агентству «Прайм» рассказала директор Юридической группы «Яковлев и Партнеры» Мария Яковлева. Она пояснила, что российское законодательство предусматривает определённые гарантии для пассажиров, несмотря на условия тарифа. Основными нормативными актами, регулирующими этот вопрос, являются Правила перевозок пассажиров железнодорожным транспортом и воздушным транспортом, статья 108 Воздушного кодекса РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей».
Прежде всего, билет можно сдать, если пассажир или его близкие родственники заболели. Как уточнила Яковлева, во времена пандемии такие случаи были массовыми: даже за невозвратные билеты удавалось частично вернуть средства. В подобных случаях необходимо предоставить перевозчику медицинские документы, подтверждающие невозможность поездки. Аналогичное правило действует при смерти близкого родственника. Тогда к заявлению о возврате нужно приложить копию свидетельства о смерти и документы, подтверждающие родство. Согласно статье 108 Воздушного кодекса и пункту 227 Правил воздушных перевозок, при наличии уважительной причины, такой как болезнь, возврат осуществляется в полном объёме, за вычетом фактически понесённых расходов.
Пассажир имеет право на полный возврат средств и в случае, если поездка не состоялась по вине перевозчика: отмена или значительная задержка рейса, изменение расписания или класса обслуживания. Это также распространяется на невозвратные тарифы и регулируется статьёй 108 Воздушного кодекса РФ и пунктом 99 Правил перевозок по железной дороге.
Возможен возврат и в случае непреодолимой силы: стихийного бедствия, закрытия границ, режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации. Несмотря на то, что такие случаи не перечислены напрямую в правилах, они подпадают под статью 401 Гражданского кодекса, освобождающую сторону от ответственности за неисполнение обязательства по независящим причинам.
Однако простое нежелание ехать не является основанием для возврата денег за невозвратный билет. Закон не обязывает перевозчика возвращать средства, если отказ от поездки произошёл по личной инициативе пассажира без уважительной причины. Кроме того, даже при покупке билета по невозвратному тарифу можно получить часть средств — например, налоги и сборы — если заявление о возврате подаётся заранее, за определённое количество часов до выезда. Такие детали регулируются внутренними правилами перевозчика, но в целом допускаются законом.
Таким образом, несмотря на ограничения, права пассажиров всё же защищены в объективных и экстренных обстоятельствах. Главное — вовремя собрать документы и направить заявление в сроки, установленные правилами перевозки, отметила Яковлева.
