Новый ИИ-агент Tesla решит проблему недовольных клиентов

Tesla внедряет искусственный интеллект в клиентский сервис, чтобы кардинально изменить подход к обслуживанию и устранению проблем владельцев. Компания признала, что именно сервис был одним из самых частых источников жалоб, и теперь делает ставку на цифровые технологии, чтобы исправить ситуацию, пишет 32CARS.RU.

Главным нововведением станет AI Agent — интеллектуальный помощник, который будет следить за задержками в общении между клиентами и сервисными центрами, анализировать тональность сообщений и автоматически передавать критические случаи на уровень менеджмента.

Если владелец Tesla не получает ответа в течение двух недель, ему достаточно будет ввести в приложении слово «Escalate», чтобы жалоба перешла напрямую к руководству и была решена быстрее. Тестирование новой системы стартует 8 мая 2025 года в десяти пилотных локациях. Это дополнит уже действующие стратегии Tesla, такие как ускоренный «ремонт в стиле Формулы-1» и цель — устранение до двух третей обращений в течение одного дня.

ИИ поможет систематизировать и ускорить процессы, сделав взаимодействие с брендом проще и комфортнее. Для владельцев это означает меньше ожиданий, больше прозрачности и уверенность в том, что их проблему действительно услышат. Tesla делает большой шаг в сторону сервиса будущего — умного, оперативного и ориентированного на клиента.