Рейтинг J.D. Power 2025: лучшие и худшие бренды по уровню клиентского сервиса

В последнем рейтинге J.D. Power 2025 Customer Service Index (CSI), который анализирует удовлетворенность клиентов качеством сервисного обслуживания автомобилей от одного до трех лет, бренды Porsche и Lexus заняли верхние строчки. Этот рейтинг подчеркивает, как важно качество обслуживания для автовладельцев, пишет SPEEDME.RU.

В сегменте премиальных автомобилей Porsche вышел на первое место с результатом 912 баллов из возможных 1000, за ним следует Lexus с 900 баллами, а Cadillac замыкает тройку лидеров с 888 баллами, превышая средний уровень удовлетворенности в этой категории, который составляет 878 баллов. В то же время бренды как BMW, Mercedes, Lincoln и Audi показали результаты ниже среднего, а Maserati, Genesis и Land Rover оказались в нижней части списка.

Среди массовых марок лучшим стал Subaru с 896 баллами, опережая Mini (888 баллов) и Honda (881 балл). На другом конце спектра находятся Kia, Hyundai, Volkswagen и Ram, не дотянув до отметки в 840 баллов. Примечательно, что Chevrolet и GMC показали результаты значительно лучше, чем Ford и Chrysler, что может быть связано с меньшим количеством отзывных кампаний у General Motors.

Дополнительное исследование выявило, что владельцы кроссоверов и внедорожников в среднем более удовлетворены уровнем сервиса, чем владельцы седанов. Интересно, что владельцы автомобилей с бензиновыми двигателями оценили сервис выше, чем владельцы электромобилей и гибридов, что может быть связано с сложностями в обслуживании и дефицитом запчастей.

Одна из распространенных жалоб среди клиентов касается недостатка комплектующих и ситуаций, когда проблемы не удавалось решить с первого раза. Бренды, которые умело сочетали плановое техническое обслуживание с отзывными кампаниями, получали более высокие оценки, поскольку это сокращало время, затрачиваемое клиентами на сервис.