GM неудачно отразилась в исследовании J.D. Power о мобильных приложениях

По результатам нового исследования J.D. Power за 2024 год — U.S. OEM ICE App Report, мобильные приложения General Motors оказались в числе худших. Приложения брендов Chevrolet, Buick, GMC и Cadillac не смогли конкурировать с лидерами индустрии, что стало неприятным сюрпризом для компании, пишет 32CARS.RU.

На массовом рынке лидерство захватило приложение MyHyundai with BlueLink, которое набрало 895 баллов из возможных, существенно превысив отраслевой средний показатель в 737 баллов. В сравнении с этим myChevrolet заработало только 691 балл, а myGMC оказалось на дне списка с 657 баллами.

В премиальном сегменте ситуация не лучше, где myCadillac показало один из худших результатов — 668 баллов при среднем показателе 747. Пользователи особенно выразили недовольство низкой скоростью работы приложений, отсутствием важных функций, таких как доступ к камерам автомобиля, и недостаточной частотой обновлений. Это контрастирует с прошлогодними показателями, когда приложения GM были оценены гораздо выше.

Несмотря на критику, почти 77% владельцев новых автомобилей продолжают активно использовать мобильные приложения для управления функциями своих машин, что подчеркивает необходимость улучшений со стороны производителей. В свете текущих результатов, на General Motors лежит задача не только исправить текущие проблемы, но и восстановить утраченное доверие потребителей, чтобы улучшить свои позиции в будущих оценках.