Почему банкомат забирает карту и как её вернуть
Причин, по которым банкомат может не вернуть банковскую карту, несколько. Они делятся на три основные группы: неисправность самой карты, технический сбой устройства и действия самого клиента, пишет ТАСС.
Карта может быть повреждена, стерта, размагничена, иметь истёкший срок действия или быть заблокированной по инициативе владельца или банка — например, в случае подозрительной активности или попытки активировать кредитную карту при наличии запрета на получение кредитов. Иногда карта изымается, если пользователь трижды подряд ввёл неверный пин-код или не забрал её в течение 45 секунд после завершения операции. В таких случаях банкомат может выдать чек с кодом — он понадобится при обращении в банк.
Перед использованием банкомата стоит убедиться, что он работает корректно: не зависает, экран отображается нормально, приветствие стандартное. Подозрения должны вызвать странные звуки, искажённое изображение или необычный интерфейс. Если карта застряла, следует сначала нажать кнопку «отмена». Если это не помогло и карта не вернулась в течение 10–15 минут, её лучше временно заблокировать. Перед этим желательно перевести деньги на другой счёт или снять наличные в отделении банка по паспорту, чтобы сохранить доступ к средствам.
Если банкомат расположен вне отделения банка, необходимо зафиксировать его номер или точный адрес, а затем связаться с банком по телефону, указанному на устройстве или на сайте. При нахождении банкомата в отделении можно сразу обратиться к сотрудникам и написать заявление. Однако даже в этом случае карта чаще всего будет возвращена только после плановой инкассации — от нескольких дней до двух недель. Если банкомат принадлежит другому банку, срок возврата может увеличиться, так как сначала карта отправляется владельцу банкомата, а затем — в ваш банк. В некоторых случаях карта вообще не возвращается, а уничтожается, и клиенту выпускают новую.
Чтобы снизить риск подобных ситуаций, эксперты советуют использовать банкоматы, расположенные в офисах банков, особенно в рабочее время, следить за состоянием карты и по возможности переходить на бесконтактные операции.
Кроме того, МВД РФ рекомендует держать на карте только средства для повседневных трат, а остальные — на сберегательных счетах. Также стоит установить лимиты на снятие и оплату, использовать push-уведомления, завести отдельную карту для автоплатежей и применять виртуальные карты для интернет-покупок. Если банкомат всё же забрал карту, важно сохранять спокойствие, не пытаться вскрыть устройство и строго следовать инструкции.
